İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yeni taşındığımız adreste internet aboneliği yaptırmak amacıyla Turkcell Superonline'ın yetkili bayisi Rota İletişim tarafından defalarca arandık. Görüşmelerde bulunduğumuz siteye özel ekip kurulduğu, bu ekibin yalnızca sitemizle ilgilendiği ve internet kurulumunun aynı gün içinde yapılacağı özellikle belirtildi. Bu beyanlara güvenerek 30 Haziran'da abonelik başvurusunda bulundum.

Ancak aynı gün ne arayan oldu ne de kuruluma gelen. Temsilciyi aradığımda, yoğunluk nedeniyle ertesi gün kuruluma gelineceği söylendi. Ertesi gün de kimse gelmedi. Bu kez iki teknik personelin iş kazası geçirdiği, ekiplerin başka bölgelere yönlendirildiği ve kurulumun 3 Temmuz'da yapılacağı ifade edildi. Oysa daha önce “siteye özel ekip” bulunduğu söylenmişti. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilk ay internet ücretinin yarısının alınmasının değerlendirildiği de tarafıma iletildi.

3 Temmuz'da da ne arayan ne de gelen oldu. Gün boyunca defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Akşam telefonu açan farklı bir kişi ise şirketin satıldığını ve bu nedenle kurulumun yaklaşık 10 gün içinde yapılabileceğini söyledi. Bu durumun neden en başından bildirilmediğini sorduğumda ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayette bulunacağımı ifade ettiğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hatta aboneliğinizi şimdi iptal ediyorum.” şeklinde profesyonellikten tamamen uzak bir üslupla karşılaştım.

Bu süreçte sürekli farklı gerekçeler sunularak oyalandım, verilen hiçbir tarih tutulmadı, doğru bilgilendirilmedim ve günlerce ailemizi evde bekletmek zorunda kaldık. Satış aşamasında verilen vaatlerin gerçeği yansıtmadığı ve tüketicinin açıkça yanlış yönlendirildiği kanaatindeyim. Kurulumun en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.