İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen 5 Saatlik Çözüm Süresi

Superonline ev interneti aboneliğim için 24 Ağustos günü saat 17.00 itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen sadece internet ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamadığı için interneti kullanamıyorum.

Hem uygulama üzerinden hem de telefon hattı üzerinden arıza kaydı oluşturduğumda sistem her seferinde “arıza tespiti var, yaklaşık 5 saat içinde çözülecek” şeklinde bir bilgi veriyor ancak üzerinden defalarca 5 saat geçmesine rağmen sorun hiç düzelmiyor. Sürekli ileri tarihe atılan bir tahmini süre görüntüleniyor, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Bu nedenle işimi gücümü internet üzerinden halledemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12791062’dir. Arızanın gerçek nedeninin tespit edilerek bağlantımın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.