İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Davranış

Turkcell Superonline abonesiyim ve İzmir Karşıyaka’daki evimde 5 Nisan’dan bu yana düzenli internet kesintileri yaşıyorum, yaklaşık bir haftadır ise hiç internetim yok. Buna rağmen sorunla ilgili ne net bir açıklama alabildim ne de arızaya dair somut bir çözüm sunuldu.

Her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum. Ancak müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine sürekli sözümü kesiyor, saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiliyor. Arıza ya da şikayet kaydı oluşturmak için dahi en az yarım saat hatta bekletiliyorum, neden bu kadar uzun süre beklediğimi sorduğumda ise her seferinde “sistemlerimiz yavaş, sistem cevap vermiyor” denilerek geçiştiriliyorum. Defalarca aramama rağmen hiçbir yetkili beni arayıp sürece dair net ve doyurucu bir bilgilendirme yapmadı.

İnternet arızasının ne zaman giderileceğini sorduğumda sadece yasal sürenin 48 saat olduğu, bu süreden sonra net bilgi verileceği söyleniyor; ancak 48 saatler, hatta günler geçmesine rağmen hâlâ evimde internet yok ve arızanın sebebini dahi öğrenemiyorum. Türkiye’nin en iyi ve en hızlı internet hizmetini sunduğunu iddia eden bir firmanın, şehir merkezinde bu kadar uzun süre internet sağlayamaması ve müşteri hizmetlerindeki personelin bu derece saygısız ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.

Abonelik / müşteri numaram 11302771’dir. İnternetin kesik olduğu her gün ve saat için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, faturalandırmada buna göre düzeltme uygulanmasını ve arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunlarıyla ilgili olarak kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.