İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 04.08 Pazartesi günü sabah saatlerinde kablo kopması nedeniyle internet bağlantımız tamamen kesildi. Ertesi gün, Salı sabahı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve teknik destek talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez ben aradım. Her seferinde çağrımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, 198132042 numaralı kayıt oluşturuldu ancak buna rağmen bir daha hiçbir şekilde aranmadım ve somut bir adım atılmadı. İnternet hizmeti alamadığım için hem iş süreçlerim hem de günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

İstanbul Başakşehir’de bulunan 5218**62 numaralı aboneliğim kapsamında, sözleşme ile taahhüt edilen hizmetin uzun süredir sağlanamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kesinti yaşanan döneme ilişkin olarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Teknik sorunun makul bir süre içinde çözülemeyecek olması halinde ise, hizmet sağlayıcı olarak yükümlülüklerinizin yerine getirilememesi sebebiyle, aboneliğimin hiçbir taahhüt bedeli, cayma bedeli veya benzeri bir ücret talep edilmeksizin derhal feshedilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.