İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Desteği: 46 Saat Çözüm Bekleyen Abone

01.08.2026 tarihinde, önceki internet sağlayıcımda sık sık bağlantı sorunu yaşadığım için Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Ancak aboneliğimin daha ilk ayında, benzer şekilde uzun süreli bir bağlantı kesintisiyle karşı karşıya kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

14.08.2026 tarihinde saat 18:17’de internet bağlantım tamamen kesildiği için destek kaydı açtım. Aradan yaklaşık 46 saat geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamış ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Yaklaşık 46 saattir ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. İlk görüştüğüm M****** Hanım, bölgede herhangi bir altyapı problemi olmadığını ve arızanın normal şartlarda çözümlenmiş olması gerektiğini ifade etmiştir. Daha sonraki görüşmemde görüştüğüm S**** Hanım ise bu kez bölgede altyapı problemi bulunduğunu, destek kaydının üzerinden henüz 48 saat geçmediği için işlem yapılamadığını ve yasal süreç gereği 48 saatin dolmasının beklenmesi gerektiğini söylemiştir. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle özellikle şunu net olarak bilmek istiyorum: Bahçelievler Hürriyet Mahallesi / İstanbul bölgesinde gerçekten bir altyapı arızası var mı, yok mu?

Abone numaram 13520134’tür. Ücretini ödediğim hizmeti bu kadar uzun süre hiç kullanamıyor olmama rağmen sorunun çözümü için teknik aksiyon alınmaması ve sadece “48 saatin dolmasına 2 saat kaldığı” gerekçesiyle beklememin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Arızanın ve bölgede gerçekten bir altyapı problemi olup olmadığının acilen kontrol edilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve yaşanan hizmet kesintisinin süresi dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı müşteri temsilcileri tarafından neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve konuya ilişkin ivedi teknik destek ile somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.