to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtı Eksikliği
İstanbul Silivri’de bulunan adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetim 30.08.2026 tarihinde saat 00:09 itibarıyla tamamen kesildi ve 24 saati aşkın süredir hiç bağlantı alamıyorum. Tatilden döndüğümde internetin çalışmadığını fark ettim, bu nedenle aslında kesintinin daha uzun süredir devam ediyor olma ihtimali de bulunuyor.
Kesinti başladıktan sonra ilk olarak arıza kaydını Turkcell Superonline uygulaması üzerinden oluşturdum ancak yaklaşık 20 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat sadece uygulamada zaten gördüğüm “çözüm bekleniyor” bilgisini tekrarladılar, bunun dışında somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Buna rağmen arıza kaydımın üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bağlantı sorunum giderildi. Hâlâ tamamen internetsiz durumdayım. Arıza kaydımın numarası 199394938, açılış tarihi ise 30.08.2026 00:09 olarak görünmektedir.
Bu nedenle, öncelikle adresimdeki arızanın acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kesintinin başladığı tarihten itibaren internet hizmetinden yararlanamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Güncelleme – sorun devam ediyor Turkcell Superonline tarafından verilen “Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz” yanıtına rağmen internet bağlantım halen sağlanmamıştır. Üstelik süreç içerisinde daha ciddi bir durum yaşanmıştır. İlk oluşturulan arıza kaydım, internet bağlantım düzelmediği ve sorun fiilen devam ettiği halde çözümlenmiş gibi kapatılmıştır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini bildirmek zorunda kaldım ve tarafıma yeni bir arıza kaydı açıldı. Dolayısıyla sistem üzerinde ilk arıza kaydının kapatılmış olması, hizmetin yeniden sağlandığı anlamına gelmemektedir. 30.08.2026 saat 00:09’dan bu yana internet hizmetinden kesintisiz şekilde mahrumum. Arıza kayıtlarının kapatılıp yeniden açılması, fiilen devam eden kesintinin başlangıç tarihini ve toplam mağduriyet süresini değiştirmemektedir. Turkcell Superonline’dan standart “inceleme yapıyoruz/en kısa sürede bilgi vereceğiz” yanıtları yerine artık somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum. 1. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, 2. İlk arıza kaydının sorun çözülmeden hangi gerekçeyle kapatıldığının açıklanmasını, 3. Kesintinin gerçek başlangıç tarihi olan 30.08.2026 00:09’un esas alınmasını, 4. Hizmet alamadığım tüm sürenin faturamdan düşülmesini/iade edilmesini, 5. Arızanın nedeni ve kesin çözüm süresi hakkında tarafıma somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmemiştir ve internet hizmetim halen yoktur. Konuyla ilgili BTK ve CİMER üzerinden de başvurularımı gerçekleştirdim. Sürecin ve tarafıma verilen yanıtların tamamını kayıt altına almaya devam ediyorum.
Güncelleme – 84 saati aştı, hâlâ ne çözüm var ne de arayan şikayetimi tekrar güncelliyorum çünkü 02.09.2026 saat 12:35 itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yok. Tarafımı arayan, bilgi veren, randevu oluşturan veya adresime gelerek arızaya müdahale eden hiç kimse olmadı. İnternet hizmetim hâlâ yok. Kesinti 30.08.2026 saat 00:09’dan bu yana kesintisiz olarak devam ediyor. Artık 84 saati, yani 3,5 günü aşan bir süredir ücretini ödediğim fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Üstelik ilk arıza kaydım, sorun hiçbir şekilde çözülmediği halde kapatıldı. Ben tekrar arayıp internetimin hâlâ çalışmadığını bildirdikten sonra yeni bir arıza kaydı açıldı. Arıza kaydının sistem üzerinde kapatılıp yenisinin açılması, 30.08.2026’dan beri kesintisiz devam eden fiilî hizmet kesintisini ortadan kaldırmaz ve süreyi sıfırlamaz. Şikayetvar üzerinden daha önce “Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz” şeklinde cevap verilmesine rağmen, bu cevabın ardından da somut hiçbir işlem veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Turkcell Superonline’ın kendi Bireysel Abonelik Sözleşmesi’nin 4.19. Maddesinde, Superonline’ın kusurundan kaynaklanan 48 saati aşan hizmet kesintilerinde, hizmet sunulmayan günlerin bedelinin abonenin talebi üzerine iade edileceği düzenlenmektedir. Benim kesintim ise 48 saati çoktan geçmiş ve 84 saati aşmıştır. Açıkça talep ediyorum: İnternet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, ilk arıza kaydımın hizmet düzelmeden neden kapatıldığının açıklanmasını, kesintinin başlangıcı olarak 30.08.2026 00:09’un esas alınmasını ve hizmet alamadığım tüm sürenin ücretinin sözleşmenin 4.19. Maddesi kapsamında tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili BTK ve CİMER başvurularım da yapılmıştır. Arıza kayıtları, tarih-saat bilgileri, ekran görüntüleri ve şirket tarafından verilen cevapların tamamını muhafaza ediyorum. 84 saati aşan kesintinin ardından hâlâ “en kısa sürede ilgileneceğiz” şeklinde standart cevap kabul etmiyorum. 84+ saattir internet yok. Teknik ekip yok. Arayan yok. Somut açıklama yok. Çözüm yok. Turkcell Superonline’dan artık vaat değil, hizmetin fiilen sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
