İnternet Kesintisi Ve 24 Saat Çözüm Sözünün Tutulmaması

Turkcell ev interneti aboneliğimde dün saat 15.30’dan beri İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen bağlantı bir kez bile düzelmedi, şu an itibarıyla da hâlâ internet yok.

Sorunun başlangıcından bu yana müşteri hizmetlerini çok kez aramama rağmen her defasında kayıt açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca tarafıma sorunun en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi ancak bu süre de dolmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Sürekli aynı cümleleri duymama rağmen fiili bir iyileşme yaşanmadı.

Bu kesinti nedeniyle evden işimi yapamıyor, iş süreçlerimi aksatmak zorunda kalıyorum. Uzun süredir devam eden bu internet yokluğu hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaratıyor. Kusurlu hizmet nedeniyle yasal haklarım saklı kalmak üzere, kanunen cayma hakkımı kullanmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Şikayet kayıt numarası 192779053

Müşteri numaramın firma yetkililerine verilmesini, bu uzun süreli kesintinin acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.