İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde kullandığım ZyXEL marka modemime 14 Mart tarihinden bu yana, yani tam 4 gündür erişim yok ve internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Küçükçekmece’de, şehrin merkezinde yaşamama rağmen günlerdir evde internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde belki 20’den fazla arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut bir adım atılmadı. Gelen teknik ekip de sorunu gideremedi, “müdürümüz gelecek” denilerek evden ayrıldılar; ancak ne arayan oldu ne de geri dönen. Şu anda hâlâ kimse ilgilenmiyor, kimse çözüm sunmuyor.

Evden, internet üzerinden çalışan biriyim ve 4 gündür hiçbir şekilde işimi yapamıyorum. Bu nedenle doğrudan maddi kayba uğradım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dünya kadar fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım görmem gerçekten üzücü.

5614**24 numaralı hizmetim için, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım 4 günlük kesinti ve mağduriyet nedeniyle faturamda indirim ya da iade gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.