İnternet Kesintisi Annemin Sağlığını Ve Kedinin Beslenmesini Tehlikeye Atıyor

Superonline limitli ADSL aboneliğim için 25.02.2026 tarihinden beri Kocaeli İzmit’te tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O günden bu yana evimde hiç internet yok ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu adreste 75 yaşındaki annem ve onun obez olan kedisi yaşıyor. Kedi, sağlık durumu nedeniyle otomatik mama makinesinden belirli porsiyonlarda ve düzenli olarak beslenmek zorunda, bu cihaz da internet üzerinden çalışıyor. Annem yaşından ve sağlık durumundan dolayı bu beslenmeyi takip edemiyor. Annem aynı zamanda tansiyon ve şeker hastası, günlük iletişimimizi yalnızca WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma ile kurabiliyoruz. Normal telefon aramalarını bile açmakta zorlandığı için üç gündür ne kedinin beslenmesini ne de annemin sağlığını yeterince kontrol edebiliyorum. Ben ise annemden 4 saat uzaklıkta, başka bir şehirde yaşıyorum ve internet olmadığı için tamamen iletişimsiz kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik altyapı sorunu olduğunu, sorunun dün saat 14.45’e kadar çözüleceğini söylediler. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen internetim hâlâ yok ve şu anda aradığımda artık net bir tarih de verilmiyor. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum fakat günlerdir hizmet alamadığım gibi, annemin sağlık durumu ve kedinin düzenli beslenmesi internet kesintisi nedeniyle ciddi şekilde aksıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle acil olarak hattımın düzeltilmesini, annemin ve kedinin mağduriyetinin göz önünde bulundurulmasını ve hizmet alamadığım günler için de fatura tutarımda indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Sibel K****