İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline ev internetimi Samsun İlkadım’daki adresimde uzun süredir kullanıyorum ve daha önce hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık 1–2 aydır evin içinde internet çekmemeye, sürekli donma, kasma ve kopmalar yaşanmaya başladı. Aynı evde, aynı modemle önceden sorunsuz çalışan internetimin bu şekilde bozulması nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Yaşadığım problemi Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde teknik ekip talep ettim ancak bana, sorunun çözümü için teknik servis hizmetinin 750 TL karşılığında verilebileceği söylendi. Düzenli olarak fatura ödediğim bir hizmette, bu sorun benden kaynaklı olmadığı halde ayrıca ücret talep edilmesinden rahatsızım.

Turkcell Superonline’dan, evimde yaşadığım çekim sorunu, donma, kasma ve kopmaların giderilmesi için teknik ekibin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yönlendirilmesini ve ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili olarak BTK üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.