İnternet Hızının Düşmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Turkcell Superonline İnternet Hız Mağduriyeti ve Müşteri Temsilcisi Saygısızlığı
Aylardır Turkcell internet hizmetimde kronikleşen bağlantı ve hız problemleri yaşıyorum. Bu konuyla ilgili yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde, temsilci internetimin "gayet iyi" olduğunu iddia ederek herhangi bir arıza kaydı oluşturmayı reddetmiştir.
Temsilci, uzaktan kontrolle hattıma 25 Mbps hız ulaştığını beyan etse de, ekte paylaştığım video kaydında da görüleceği üzere aynı dakikalarda aldığım hız 16 Mbps civarındadır. Üstelik çözüm üretmek yerine ücretli teknik servis yönlendirebileceğini söyledikten sonra görüşme esnasında telefon suratıma kapatılmıştır.
Hizmet alamadığım gibi bir de kurumsal bir firmadan beklemeyeceğim bir üslupla karşı karşıya kaldım. Taleplerim şunlardır:
1. Videoda açıkça görülen hız düşüklüğünün teknik ekip tarafından yerinde incelenerek çözüme kavuşturulması.
2. Görüşme kayıtlarının incelenerek telefon kapatan temsilci hakkında gerekli idari işlemin yapılması.
3. Almadığım hizmetin bedelini ödediğim ayların telafisi için faturamda gerekli düzenlemenin yapılması.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu video kanıtımla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne taşıyacağımı bildiririm.