Internet Hızım 100 Mbps’den 32 Mbps’ye Düşmüş, Geri Alma Ve Tazminat Talep Ediyorum

Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 3 Ocak 2026 tarihinden bu yana internet hızımda ciddi bir düşüş yaşamaktayım. 100 Mbps olarak kullandığım internet hızım yaklaşık 32 Mbps seviyelerine düşmüş durumdadır ve bu sorun giderek daha da sıkıntılı hale gelmektedir. İnterneti kullandığım S***** Ç*******, Lise Caddesi, İlkadım / Samsun lokasyonunda bu nedenle günlük işlerimi yaparken ciddi sorunlar yaşıyorum.

Yaşanan bu aksaklık sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Verilen direktifler doğrultusunda modem resetleme işlemleri yapıldı, arıza testleri gerçekleştirildi ve hattım için arıza kaydı açıldı. Ayrıca ücretli teknik servis yönlendirilmesinden bahsedildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen hızımda hiçbir iyileşme olmadı, aksine internet hızım daha da düştü ve sorun kesintisiz olarak devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan öncelikli olarak internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye, yani eski hızım olan 100 Mbps civarına geri çekilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse bu süreçte alamadığım hizmet karşılığında tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme ve dönüş yapılabilmesi için müşteri numaram 5145**68’dir. Sorunumun acil olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.