11 Aydır 1000 Mbps Hızda İnternetimden Faydalanamıyorum, Modem Değişimi Bekliyorum

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum ancak verilen modem bu hızı desteklemediği için uzun süredir internetimden tam olarak faydalanamıyorum. Yaklaşık 11 aydır bu sorun devam ediyor.

İlk 10 ay boyunca yaptığım şikayetlerde tarafıma herhangi bir problem olmadığı söylendi. Oysa ben başından beri 1000 Mbps hız için verilen bu modemin uygun olmadığını ve sorun çıkaracağını belirttim. Son bir aydır ise eve gelen ekipler ve müşteri temsilcileri, modemde arıza olduğunu ve modemimin değiştirilmesi gerektiğini kabul ederek, 1000 Mbps hızda bu modemin kullanılamayacağını ve arıza verdiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen sistem arıza verdiği gerekçesiyle üç kez evime gelip gittiler ve hâlâ modem değişimi yapılmadı.

Ben 11 ay boyunca sorunlu bir modem kullanmak zorunda kaldım, şimdi ise değişim yapılacağı söylenmesine rağmen bir aydır oyalandığımı düşünüyorum. Sürekli olarak kaydımın devam ettiği, takip edildiği ve ilgilenileceği söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Superonline’dan, abonelik paketimin gerektirdiği 1000 Mbps hızı tam olarak destekleyen bir modemle ücretsiz ve acilen değişim yapılmasını ve yaklaşık 11 aydır yaşadığım mağduriyetin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu platform üzerinden yaptığım bu şikayeti Superonline için son uyarım olarak iletiyorum, süreç böyle devam ederse konuyu yasal yollara ve mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Abone numaram: 69540264.