İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kesintiler, Randevu İptali Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İzmir Mavişehir’de bulunan 5248**81 numaralı aboneliğimde dört aydan uzun süredir sürekli hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum. Buna ek olarak son 24 saatten fazla süredir tamamen internetsiz durumdayım ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda 11.02.2026 günü saat 17.00–18.00 aralığında teknik ekibin eve geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat geldiğinde ne arayan oldu ne de gelen; ardından sistemde bana ulaşılamadığı için randevunun iptal edilip bir gün sonraya alındığını gördüm. Herhangi bir arama yapılmadan “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu gecikme nedeniyle 48 saatten daha uzun süre internet hizmeti alamamış olacağım.

Uzun süredir devam eden hız ve kopma sorunlarına ek olarak, arıza sürecinde randevunun bu şekilde keyfi iptal edilmesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Sürekli sorunlu çalışan ve günlerce tamamen kesilen bir hizmete taahhütlü olarak devam etmek istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım uzun süreli performans ve erişim problemleri ile randevu mağduriyeti dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin taahhütsüz ve cezai şart uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum.