İnternet Hızı Düşük Ve Sürekli Kesintiler, Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

5560**35 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul Kartal’da en yüksek hız vaadiyle sunulan 1.000 Mbps fiber paketi kullanmama ve her ay yüksek faturalar ödememe rağmen yaklaşık 3 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet hızım özellikle akşam saatlerinde öyle bir seviyeye düşüyor ki, bırakın yüksek hızı, standart bir videoyu bile donmadan izleyemiyorum.

Bu süreçte teknik servis defalarca kez adrese geldi, çeşitli incelemeler ve kontroller yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. Gelen ekipler sorunu geçici olarak giderip gidiyor ve kısa süre sonra aynı problem yeniden başlıyor. “Işık hızında fiber” sloganıyla satılan bu hizmetten vaat edilen performansı kesinlikle alamıyorum.

Teknik altyapınız bu hızı kaldıramıyorsa bu paketin neden satıldığını merak ediyorum. Aylardır paramı ödüyor olmama rağmen sağlıklı hizmet alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Bağlantı sorunumun teknik bir heyet tarafından detaylıca incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, hizmeti tam olarak alamadığım dönemler için fatura iadesi veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kökten çözülemeyecekse, taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.