Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
İnternet Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

ID:33933117

İnternet Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Beyza

Superonline

13 Ekim 2025 10:02

565

24 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Daha önce Türk Telekom kullanıyordum. Geçiş sürecinde bana herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, sadece modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak geçişten sonra hem Türk Telekom’dan 5000 TL tutarında cayma bedeli çıktı, hem de her iki firmadan da fatura gelmeye devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm yetkili kişi de telefonlarını açmıyor, sürekli başkalarına yönlendiriliyorum veya izinli olduğu söyleniyor. Tüm bu sorunlar yaklaşık 20 gündür devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri numaram: 110248491350. Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve geçiş işlemi online olarak gerçekleştirildi. Hem gereksiz fatura ödemek istemiyorum hem de cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

13 Ekim 2025 10:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Beyza

16 Ekim 2025 01:14

Hâlâ dönüş yapılmadı. Burada da oyalanıp mağdur olmak istemiyorum. Yardımcı olmanızı bekliyorum

Superonline

16 Ekim 2025 13:20

Merhaba Beyza Nihan Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 16.10.2025- 13:19' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Ekim 2025 14:21

Merhaba Beyza Nihan Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cayma Bedelim Düşülmedi, Faturalar Gelmeye Devam Ediyor!

Sefa

Superonline

16 Ekim 2025 03:50

897

2025 Ağustos ayında Türk Telekom ev internet aboneliğimden Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında, Turkcell Superonline tarafından aranarak eğer aboneliğimi taşır ve cayma bedelini ödersem, bu tutarın faturalarımdan düşüleceği taahhüt edildi. Bunun üzerine 3.600 TL tutarı...

2 Destek

Aysenur sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedelinin Ödenme Şekli Baştan Açıkça Belirtilmedi, Mağdur Edildim

Aysenur

Superonline

13 Ekim 2025 15:04

1.081

27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana cayma bedelimin 2500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı söylendi. Hem kapıma gelen ekip hem de telefondaki müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, detaylı bilgi v...

2 Destek

Cayma Bedeli Faturama Yansıtılmadı Ve İnternet Hız Problemi Çözülmüyor

Nail

Superonline

07 Ağustos 2025 11:37

776

Turkcell Superonline fiber internet hizmetine başka bir operatörden geçmem için saatlerce ikna edilmeye çalışıldım. Abone olmam için ısrar eden kişi, önceki operatörümün cayma bedelinin faturamdan düşüleceğini belirtmişti. Ancak 3 aydır bu bedel faturama yansıtılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı....

İhsan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Cayma Bedelimi Ödemedi Mağduriyetim Giderilmiyor

İhsan

Superonline

04 Eylül 2025 11:55

654

Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım. Mayıs 15’te evime gelen Superonline yetkilileri, mevcut Türk Telekom internetimi iptal edip Superonline’a geçmem halinde hızımın artacağını ve mevcut cayma bedelimin peşin olarak ödeneceğini belirttiler. Bu taahh...

Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Ve Faturamı Ödemiyor Mağdur Edildim

Abdullah

Superonline

21 Eylül 2025 17:20

302

20 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, beni arayan temsilci Z***** tarafından önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanacak cayma bedelinin ve son faturamın Superonline tarafından ödeneceği taahhüt edildi. Ancak, aradan geçen zamana rağme...