İnternet Donma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki Aldatmaca

İnterneti bağlattığımdan beri 1 sene sonrasında 16.11.2025 tarihinden bugüne kadar bağlantı yani video izlerken donma problemi yaşıyorum. Bu problemle ilgili kayıt oluşturduğumda müşteri hizmetleri ilk başlarda sorunu görüyordu teknik ekip yönlendiriyordu ama kalıcı değil geçici çözüm üretiliyordu. Hatta gelen teknik ekip genel hatların eski olduğundan bu sorun kaynaklanıyor ve müşteri hizmetleri bu sorunu yakalayamıyor demişti.

Gel gelelim şikayetim hala devam etmekte ve müşteri hizmetlerini aradığımda sorun görmüyor ve bu beni çileden çıkartıyor. Tamam diyorum ücretli teknik ekip yönlendirin ama sorun sizden kaynaklıysa ücret ödemem diyorum onu kabul ediyorlar ve kayıt açıyorlar. Ancak 10.01.2026 tarihinde oluşturduğum ücretli kayda rağmen beni aradıklarını iddia ederek hiçbir çözüm üretmeden kaydı kapatıyorlar ve sorunu çözdüklerini sisteme giriyorlar. Aradan 2 haftaya yakın geçiyor ve sorunum hala artmaya devam ettiği için yine arıyorum ve müşteri hizmetleri siz aramışlar ulaşamamışlar diye yalan söylüyorlar. Tekrar ücretli kayıt oluşturuyorum ve aynı gün mesaj geliyor evinize doğru yola çıktık diye ( arayan yok bu arada ) bende linke tıklıyorum saat 16 da gelecekleri gözüküyor ve evde onları bekliyorum ( cumartesi ). Ne gelen oluyor ne arayan. Saat 18 de müşteri hizmetlerini arıyorum ve müşteri hizmetleri Aciliyeti belirtiyorum diye kayıt aldığını söylüyor ( bence bu da yalan ). Sonra ertesi gün kaydın kapatıldığını ve sorunumun sistemde çözüldü olarak girdiklerini görüyorum. Müşteri hizmetleri Arıyorum sizi aramışlar ulaşamamışlar diyorlar aynı yalanı ikinci kez söylüyorlar. Telefon numaramı teyit ettirdim aynı. Benim telefonum asla kapanmaz işimden dolayı her arayana cevap veririm. Yalan yanlış ve müşteriyi umursamadan işlem yapıyorlar. İnternetim kasım ayı gibi bitecek. Ve bir müşteri kaybettiler. Sorunum ivedi çözülmediği takdirde bir daha Superonline ile asla işim olmaz.