İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar ve hız düşmeleri yaşıyorum. Hat sahibinin adı Berk A*****, hizmet numaram 11454032’dir.

Bağlantı çoğu zaman kendi kendine kopuyor, sonrasında ya çok yavaşlıyor ya da tarifemde belirtilen hıza ulaşmıyor. Sorun genel olarak günün her saatinde rastgele ortaya çıkıyor, üç günde bir modemi kapatıp açmak zorunda kalmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sorun düzeltilmiyor ve aynı problemler devam ediyor. Hattımın detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekli ise altyapı ve port kontrollerimin yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini ve hattımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan güncellenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir yaşadığım bu kopma ve hız sorunlarının, taahhütlü olarak aldığım hizmete yakışır şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve tarifemde belirtilen hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum.