İnternet Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Randevu İhmaline Şikayet

Turkcell Superonline’dan İstanbul Sancaktepe’de aldığım fiber internet hizmetinde yaklaşık iki haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnterneti ya hiç kullanamıyorum ya da bağlantı çok sık kesiliyor; bu nedenle hem günlük işlerimde hem de iletişimimde büyük mağduriyet oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 16.03.2026 tarihinde saat 16:00 için teknik servis randevusu oluşturuldu; ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi. Randevu teyidi için beni arayan numarayı defalarca aradım; uzun uğraşlar sonunda açtıklarında artık bu bölgeye bakmadıklarını, bilgi alıp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise hattımın engellendiğini fark ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çok zor ulaşabildim; ulaştığımda da sadece kayıt açtıklarını ve en kısa sürede döneceklerini söylediler; ancak bugün 21.03.2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de gelen bir teknik ekip.

Yıllardır güvendiğim Turkcell markasına karşı ne yazık ki güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Cep telefon hattım da Turkcell üzerinde olmasına rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle en kısa zamanda numaramı başka operatöre taşımayı düşünüyorum ve çevremdeki herkese de başımdan geçen bu durumu anlatacağım ki kimse aynı mağduriyeti yaşamasın.

Hizmetimin bir an önce kontrol edilerek internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattıma ait telefon numarası 0533 347 4079’dur.