İki Yıldır Tek Ofis Çağrı Düşmeme Sorunu İş Kaybına Ve Destek Zorluğuna Neden Oluyor

İki yıldır Turkcell Tek Ofis hizmetini İstanbul Beylikdüzü’indeki ofisimizde kullanıyoruz. Kurulduğu günden bu yana uygulama düzgün çalışmıyor, çağrılar zaman zaman telefona hiç düşmüyor. Özellikle müşterilerimiz sık sık şirket telefonlarımızın cevap vermediğini söylüyor, biz fark edemediğimiz için muhtemelen habersizce kaybettiğimiz müşteriler de oluyordur.

Sorunu defalarca yaşamamıza rağmen iletişim kurmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz. Az önce çözüm bulabilmek için önce Turkcell, ardından Superonline tarafında olmak üzere toplamda 8 farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım ancak yine net ve kalıcı bir sonuca ulaşamadım. Bu kadar temel ve kritik bir hizmette iki yıldır aynı problemin sürmesi ve muhatap bulmanın bu kadar zor olması işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Turkcell’den, Tek Ofis hizmetimizdeki çağrı düşmeme problemine kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmesini, hattın ve gerekli ise sistemlerin detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. İş kaybımızın önlenmesi için sürecin aciliyetle ele alınmasını rica ederim.