Bursa Şehir İçi Servis Yanıltması Mağduriyet Yaratıyor

10 Mayıs 2026 saat 21.00 Esenler–Bursa seferi için Obilet uygulaması üzerinden kız arkadaşım adına Uludağ Turizm’den bilet aldım. Bileti alırken özellikle şehir içi servis imkanı sunan bir firmayı tercih etmem gerekiyordu, çünkü Bursa’ya vardığında gece saatlerinde evine gidebileceği toplu taşıma imkanı bulunmuyor ve taksi ücreti de oldukça yüksek. Uygulamada Uludağ Turizm için şehir içi servis seçeneği gösterildiği için, Bursa’da terminalden şehre servis olduğunu düşünerek bu firmayı tercih ettim.

Sefer gerçekleşti ve otobüs Bursa’ya gece 01.30 civarında vardı. Kız arkadaşım terminale indiğinde şehir içi servise binmek için Uludağ Turizm personeline sorduğunda, Bursa’da servis olmadığını, servisin İstanbul için geçerli olduğunu söylediler. Ben de personele, “Ben zaten bileti İstanbul’dan alıyorum, İstanbul’da bulunan servisi ne yapayım, ben iniş yaptığımız şehirdeki servise bakıyorum” diye belirttim. Buna rağmen Bursa’da herhangi bir servis olmadığı net bir şekilde ifade edildi. Ben Bursa’ya yolculuk için bilet alıyorum, uygulamada şehir içi servis seçeneği görünce doğal olarak Bursa’da servis beklerim. Bu durum, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle adeta haksız bir uygulama gibi hissettirdi.

Gece yarısı, 22 yaşında genç bir kadının böyle bir hata yüzünden yolda kalması ne insani açıdan ne de güvenlik açısından kabul edilebilir. Yolcu ben olsam belki bu kadar üzerinde durmayabilirdim, ancak ülkede güvenlik endişelerinin bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, değer verdiğim bir insan kilometrelerce uzağımdayken, yanlış bilgi yüzünden gece yarısı ortada kalması beni ciddi anlamda mağdur etti ve tedirgin etti.

Bu seferi kullandığım için bilet ücretinin iadesini talep etmiyorum, sonuçta yolculuk yapıldı ve ücreti ödedim. Ancak bilet tercihimde belirleyici olan şehir içi servis hizmetinin, uygulamada Bursa için varmış gibi gösterilip gerçekte sunulmaması nedeniyle haklarımın tazmin edilmesini istiyorum. Sadece servis bedeli ne kadarsa o tutarın tarafıma iade edilmesini uygun görüyorum. İlgili seferin PNR numarası 22487788’dir.

Uludağ Turizm’den, Bursa için servis varmış gibi algı oluşturan bu bilgilendirmeden dolayı resmi bir özür ve servis hizmetine ilişkin net, şeffaf bilgilendirme talep ediyorum. Obilet uygulamasından ise hatalı ve yanıltıcı bilgi paylaştığı için özür bekliyor, uygulamada sadece gerçekten şehir içi servis hizmeti sunulan hatlarda “şehir içi servis” ibaresinin gösterilmesini istiyorum. Eğer servis sadece İzmir ve İstanbul içi sunuluyorsa, sadece bu şehirlere bilet alan yolcuların karşısına şehir içi servis seçeneği çıkmalıdır.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, servis ücreti tutarının iadesini ve hem Uludağ Turizm hem de Obilet tarafından resmi bir özür ve bilgi güncellemesi yapılmasını talep ediyorum.