to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim İzmir’deki ev adresimde 3 Temmuz sabahından beri tamamen kesik; 2 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Müşteri numaram 10897089. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 8 kez aradım; ancak sorun hâlâ giderilmedi. Her aradığımda kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin ilgileneceği söylendi, fakat ne gelen giden oldu ne de somut bir çözüm üretildi.
Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğum bu dönemde, bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
En son bu akşam 21.31 de aradım. 22 dakika telefonda oyaladılar. Sürekli olarak evrak doldurduğunu söyledi. Kırmızı alarm dosyası açtığını ve bizi hemen arayacaklarını söylediler. Tahmin edildiği üzere ne arayan var ne soran. Neden 2 gündür servis gelmediğini belki 20 kez sordum. Tek bir cevap dahi alamadım. Yarına kadar internet gelmez ise kapattıracağımı söyledim. Abonelik parası almaya çalışıyorlar bu seferde. Fakat evde düşük sinyal düşük bağlantı hızı gibi bir durum değil direkt olarak internet yok. Ve kimse gelmiyor kimse geri dönüş yapmıyor kimse cevap vermiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
