to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevap Alamayan Müşteri Hizmetleri
Superonline ev interneti abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde iki gündür internetim tamamen çalışmıyor, modemde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamıyor.
Arıza kaydı oluşturuldu, randevu için aranacağım söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da özür de iletilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; dakikalarca beklememe rağmen bir muhatap bulamıyorum.
Uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmama rağmen sorunla ilgilenilmemesinden ve iletişimsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 5370**76’dir. Arızamın acilen giderilmesini, tarafıma net bir bilgi verilmesini ve yaşadığım kesinti için uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süre dediğiniz nedir? 4 gün oldu internet gideli ve hâlâ tarafıma ulaşan olmadı. Kısa süreden anladığınız bu olmamalı.
Superonline, bana ulaşıp randevu için aranacağımı söyledi. Randevu için aranacaksınız demek yerine direkt ekibimiz yolda demeleri gerekir bunca zaman sonra. Günlerdir bu sorunu yaşıyorum, çözüm odaklı olmaları gerekirken, 4 gündür internet sağlamıyorlarken bir de sürecin henüz başlamadığını öğrenmiş oldum. Arama yapmaları da buradaki şikayetimden oldu diye düşünüyorum. Bir arıza bu kadar uzun süremez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Randevu tarihi değil, ekiplerin gelip bir an önce bu sorunu çözmelerini bekliyorum. Başlangıç noktasındayız hâlâ sonuç olarak "arıza kaydımı telesekreter almıştı". Tekrar arayıp bunu söylemenin iyi niyet göstergesi değil, oyalama politikası olduğunu düşünüyorum.
27 Temmuz tarihinden beri hâlâ internet erişimim yok. Randevu için arayan da yok. Bu iş bilmezlik ne zaman son bulacak?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
27 Temmuz'da başlayana arıza 15 Ağustos'ta giderildi. Kısa sürede giderilecek denen süreç için teşekkür ederim.
