Beşiktaş Ulus’ta Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğim için İstanbul Beşiktaş Ulus bölgesindeki adresimde yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Kesinti 10 ya da 11 Haziran civarında başladı ve o günden bu yana evimde hiç internet yok, modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bölgenizde genel bir arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde standart bir bilgi veriliyor, ancak ne net bir açıklama yapılıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair somut bir tarih paylaşılıyor. Uzun süredir hem işim hem kişisel ihtiyaçlarım için kullandığım internetten tamamen mahrum kaldım ve buna rağmen herhangi bir çözüm, geçici bir alternatif veya tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.

5811**79 numaralı aboneliğime ait bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarlarında gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.