İki Gün Kesintiden Sonra Kablo Ücreti İadesi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline’dan 12684072 abonelik numarasıyla yaklaşık 15 ay önce evime internet bağlattım. 10.11.2026 tarihinde internetimde kopma yaşadım ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Eve gelen saha ekibi apartman ve ev kablolarıyla ilgili bazı işlemler yaptı, sorunun çözüldüğünü söyleyip ayrıldı ancak ekip gittikten kısa süre sonra internetim tekrar gitti ve hiç gelmedi.

Tekrar aramama rağmen en erken 2 gün sonrasına randevu verildi ve bugün, 12.11.2026 tarihinde ekip tekrar gelerek bağlantıyı düzeltti. Bu 2 günlük süre boyunca hem ben hem eşim evden çalışmak zorunda olduğumuz için hücresel internet kullandık, ekstra paket almak zorunda kaldık ve hem iş anlamında hem maddi anlamda mağduriyet yaşadık. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, özellikle E*** Hanım, son derece nazik ve yardımcıydı, ilgileri için teşekkür ederim. Ancak saha ekibinin yaptığı işin çok özensiz ve sallapati olduğunu düşünüyorum, ilk gelişlerinde sorunu tam anlamıyla çözmeden ayrıldılar.

Bugün gelen teknik ekip, faturama hizmet bedeli ve kablo ücreti yansıyacağını, kablonun bozulduğunu söyledi. Sadece 1,5 yıllık bir kablonun arızalanması durumunda bunun bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul edemiyorum. Hem 2 gün internetsiz kalıp kendi hattımdan ek paket alarak mağdur oluyorum, hem de üstüne yaklaşık 1000 TL civarında kablo ücreti ödemem isteniyor, bu bana son derece haksız ve anlamsız geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında kablo ve hizmet adı altında talep edilen yaklaşık 1000 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını, bu bedelin tamamen iptalini ve 2 gün boyunca internetsiz kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetim için faturamda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.