İade Edilen Modemin 661 TL Ücreti Hâlâ Kesiliyor

Yaklaşık 2,5 yıldır Antalya Kepez’de Superonline internet hizmeti kullanıyordum. Altyapı problemi nedeniyle 26 Mayıs tarihinde hattımı iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde, tarafıma ek bir ücret yansımaması için modemi iade etmem gerektiği özellikle söylendi. Bunun üzerine modemi 1 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile, Superonline’ın yönlendirdiği şekilde gönderdim ve modem ertesi gün Superonline’a teslim edildi.

Tüm bunlara rağmen 5 Haziran’da tarafıma 661 TL modem bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi. Hemen Superonline’ı arayarak durumu anlattım, modemi iade ettiğimi ve teslim edildiğini ispatladım. Görüştüğüm yetkili, sistemde iadenin göründüğünü söyledi. Ancak buna rağmen 2 Temmuz’da yeniden fatura kesildi ve modem ücreti tekrar tarafıma yansıtıldı.

Superonline ile yaptığım telefon görüşmelerinde iadenin görüldüğü söylenmesine rağmen faturayı iptal etmek yerine beni bekletiyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kargo ile modemi iade ederek üzerime düşen her şeyi yapmama rağmen hâlâ modem ücreti istenmesini kabul edemiyorum. 661 TL tutarındaki modem bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, faturayı ödedikten sonra tüm kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.