to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modemin 661 TL Ücreti Hâlâ Kesiliyor
Yaklaşık 2,5 yıldır Antalya Kepez’de Superonline internet hizmeti kullanıyordum. Altyapı problemi nedeniyle 26 Mayıs tarihinde hattımı iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde, tarafıma ek bir ücret yansımaması için modemi iade etmem gerektiği özellikle söylendi. Bunun üzerine modemi 1 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile, Superonline’ın yönlendirdiği şekilde gönderdim ve modem ertesi gün Superonline’a teslim edildi.
Tüm bunlara rağmen 5 Haziran’da tarafıma 661 TL modem bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi. Hemen Superonline’ı arayarak durumu anlattım, modemi iade ettiğimi ve teslim edildiğini ispatladım. Görüştüğüm yetkili, sistemde iadenin göründüğünü söyledi. Ancak buna rağmen 2 Temmuz’da yeniden fatura kesildi ve modem ücreti tekrar tarafıma yansıtıldı.
Superonline ile yaptığım telefon görüşmelerinde iadenin görüldüğü söylenmesine rağmen faturayı iptal etmek yerine beni bekletiyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kargo ile modemi iade ederek üzerime düşen her şeyi yapmama rağmen hâlâ modem ücreti istenmesini kabul edemiyorum. 661 TL tutarındaki modem bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, faturayı ödedikten sonra tüm kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala fatura iptal edilmedi ve sorun çözülmedi
Merhaba hala şikayetime ilişkin bir dönüş alamadım
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemi 1 Haziran’da iade ettim, ancak 5 Haziran’da 661 TL ücret yansıtıldı. Telefonla durumu anlattım, iadenin görüldüğü söylendi fakat 2 Temmuz’da aynı ücret tekrar fatura edildi. İki kez fatura kesilmesi ve sürecin uzaması beni zorladı. Modemin iptali ve ücretin iadesi için net bir çözüm bekliyorum.
