Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünlerim Bulunamadı

17 Mayıs tarihli, 11245025454 numaralı Trendyol siparişimde yer alan iki ürünüm, teslim edildi görünüyor olmasına rağmen elime ulaşmadı. Siparişimde a6 şeffaf 5’li kilitli fermuarlı PVC dosya ve birikim ajandası bütçe planlayıcı ürünleri bulunuyordu ve toplamda 869,80 TL ödeme yaptım.

Teslimat Trendyol Express ile İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’indeki adresime yapılacaktı. Kargocu beni arayarak binanın önünde olduğunu, kapıya gelemeyeceğini söyledi. Evimin dış kapıyı açar açmaz tam karşıda olması sebebiyle aslında kapıya gelmesinin çok zor olmadığını belirttim ancak içeriye gelemeyeceğini tekrar söyledi. Ben de eşimi arayıp durumu anlattım. Daha sonra kargo görevlisi, ürünü kapıya bıraktığını söyledi. Eşim ise bunu duyar duymaz, neredeyse 1 saniye arayla kapıya bakmasına rağmen herhangi bir kargo olmadığını belirtti. Bu kadar kısa sürede bırakılan bir paketin alınması mümkün olmayacağı gibi, o an çevrede paketi alabilecek kimse de yoktu ve kapıya bırakılan herhangi bir ürün göremedik. Ayrıca kargo görevlisi teslimat için herhangi bir teslimat kodu da talep etmedi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “1 iş günü sonrasında bakabiliriz, şu an kargocuya ulaşamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa olayın üzerinden sadece dakikalar geçmişken, kargocuya ulaşılıp teslimatın nerede olduğunun netleştirilmesini beklerdim.

Ürünlerimin gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını, kargo görevlisinin beyanının kontrol edilmesini ve tarafıma ya ürünlerimin güvenli bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 869,80 TL tutarın iadesini talep ediyorum.