to read complaints and reviews, or file yours.Hız Sözleşmeye Uymuyor Ve Faturamda Haksız Teknik Servis Ücreti
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında bir paket kullanmama rağmen interneti ilk bağlattığım günden beri, yaklaşık 1,5 aydır bu hızlara ulaşamıyorum. Kablolu bağlantı kullanıyor olmama rağmen indirme hızım çoğunlukla 640 Mbps civarında ya da daha altında kalıyor, upload hızım ise 19 Mbps’in üzerine çıkmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 15 gün önce teknik servis eve geldi. Kendi telefonundan hız testi yaparak benden daha yüksek bir hız değeri gösterip bağlantıda sorun olmadığını söyledi ve bir form imzalattı. İmzaladığım kağıdın ne olduğunu sorduğumda, bundan sonra teknik servis çağırmam halinde 600 TL hizmet bedeli alınacağına dair bir belge olduğunu, ancak bu gelişler için ücret alınmayacağını ifade etti. Buna rağmen sonrasında faturama teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm.
Abonelik kendi adıma kayıtlı ve her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkili firma ile görüştüğümde, imzamı gerekçe göstererek ücreti kabul ettiğimi ve bu nedenle teknik servis bedelini yansıttıklarını söylüyorlar. Ancak bana bu kağıdın mevcut gelişte ücret yansıtılmayacağı, sadece ileride servis çağırmam durumunda ücret alınacağı şeklinde açıklama yapılmıştı.
Yaşadığım hız sorununun, söz verdiğiniz paket hızına uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız yere faturama yansıtılan teknik servis ücretinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Eğer hız sorunum çözülmez ve bana taahhüt edilen hizmet sağlanmazsa, bunu haklı fesih sebebi olarak gördüğümü ve buna göre işlem yapacağımı belirtmek istiyorum.
Cat6 kablo olmasına rağmen gelen hız stabil değil tüketicinin korunması kanununa göre %80 vaat edilen hızın verilmesi gerekir
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kablosuz bağlantı ile ilgili mi benim sorunum kardeşim kablolu bağlantıdan bahsediyorum siz ne anladınız de neye göre cevap veriyorsunuz kablolu bağlantıda 400-500 MB/s geliyor bazen 640MB/s dün aradım teknik ekibinizi beraber ölçtük 90-92MB/s ölçtüm canlı canlı 1000MB/s nerede nerede 1000 MB/s ya da şöyle söyleyelim nerede tüketici haklarını koruma kanununa göre %80 oranında verilmesi gereken hız nerede
