Hız Düşüklüğü, Söz Verilen Servisin Gelmemesi Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paketini Samsun İlkadım’da kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hızım sürekli olarak 300–350 Mbps seviyelerinde kalıyor ve aldığım hizmet, ödediğim paketin çok altında.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde ücretli servis göndereceklerini söylediler ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, tekrar bilgilendirme de yapılmadı. Hem hız sorunum devam ediyor hem de verilen söz tutulmadı.

Hızımın gerçekten ödediğim 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun ücretsiz servis desteğiyle çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamamak adına paketimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turkcell Superonline’ı çevreme ve yakınlarıma kesinlikle tavsiye etmiyorum.