to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline Fiber 100 internet kullanıcısıyım (Müşteri No: 5849**56). Yaklaşık bir senedir İstanbul Kadıköy’deki adresimde her gün internet bağlantım sürekli kopuyor, yan odadan bile internete bağlanamıyorum. Telefon, televizyon, bilgisayar ve iPad dahil tüm cihazlarda bu sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri temsilcisine ulaşmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Sadece bir kez kutunun arızalı olduğu söylenip ücretli teknik servis gönderildi ve kutu değiştirildi. Ancak sonrasında tekrar teknik servis talep ettiğimde, sinyal kaynaklı olduğu için ücretli hizmet verileceği belirtildi.
Her ay 820 TL fatura ödüyorum ve iki güne bir müşteri temsilcisine ulaşmak zorunda kalıyorum. Faturayı zamanında tahsil etmeyi bilen Superonline, hizmette yaşanan bu ciddi soruna çözüm bulmuyor. Sorunun benden kaynaklanmadığı, sinyal kaynaklı olduğu belirtiliyor ancak buna rağmen teknik servis ücretsiz yönlendirilmiyor.
Talebim; teknik servisin ücretsiz olarak adresime gelerek sorunun kaynağını tespit etmesi ve kalıcı olarak çözmesi. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, bir yıllık taahhüdümün iptal edilmesini ve herhangi bir ceza ya da ek ücret ödemeden başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını istiyorum. Bu sorunlar nedeniyle artık Superonline ile devam etmek istemiyorum.
Turkcell Superonline ve TV+ hizmetine abone olduğum günden beri internet ve TV bağlantısı ile ilgili bitmeyen bir sorun yaşıyorum. Her ay 820 TL ödeme yapmama rağmen neredeyse 30 gün boyunca sürekli bağlantı problemiyle uğraşıyorum. Ne televizyon izleyebiliyorum ne de internete düzgün şekilde girebiliyorum. Yan odada internet çekmiyor, bunun için ikinci bir ağa bağlanmam gerektiği söylendi, onu da yaptık ama ailece hâlâ aynı problemleri yaşamaya devam ediyoruz.
Sorunlar günün her saati, haftanın her günü devam ediyor, yani belirli bir zaman dilimine bağlı değil, adeta 7/24 kesinti, kopma ve çekmeme sorunları ile karşı karşıyayız. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde uzaktan birkaç işlem yapıp “şu an bir problem görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatıldı ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.
Defalarca bunun Turkcell Superonline kaynaklı bir problem olduğunu, artık evime teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak buna rağmen teknik servisin ücretli olduğu söylendi. Kendi altyapı veya bağlantı hatalarınız için teknik servis ücreti istemenizi asla kabul etmiyorum. Üstelik herhangi bir net rakam da belirtilmedi, sadece “ücretli” denilerek sorumluluk müşterinin üzerine bırakıldı. Bir firma, bir müşteri sizi neredeyse yılın her günü aynı sorunla arıyorsa, bir zahmet adrese gelip yerinde inceleme yapmalıdır. Buna rağmen tek yaptığınız, uzaktan günü kurtaran işlemlerle müşteriyi baş başa bırakmak oldu.
Ben düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, bir ay ödeme aksasa hemen icra süreçlerinden bahsedebiliyorsunuz; fakat aynı hassasiyeti hizmet kalitesinde göstermiyorsunuz. Hem internet hem TV+ hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum ve buna rağmen taahhütlü aboneliğim devam ediyor.
Artık bu süreçten ciddi anlamda bıktım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teknik servis ücretinin tarafıma yansıtılmadan, bağlantı problemlerimin evimde yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, hizmetten faydalanamadığım dönemler için de fatura tutarlarıma yansıyacak şekilde gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu farklı mecralara ve hukuki yollara taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Superonline Fiber 100 internet aboneliğim yaklaşık 1 aydır sürekli olarak kopma sorunu yaşıyor. Sorun günün her saatinde, kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ayarlar sıfırlanıyor ve geçici olarak düzeliyor, ancak kısa süre sonra tekrar kop...
Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 525 TL fatura ödüyorum (Müşteri No: 10379347). 11.09.2025 tarihinde son faturamı ödedim. Yaklaşık 2 gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum; bağlantı sürekli kopuyor, videolar açılmıyor ve hiçbir cihazda...
Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklükleri yaşıyorum. İstanbul’daki evimde, genellikle yalnızca telefon ve ara sıra televizyon bağlı olmasına rağmen, gün içinde yoğun kullanım olmamasına karşın bu sorun...
Turkcell Superonline 100 MB fiber altyapılı internet aldım ve sürekli hatta kopmalar yaşıyorum. Evden çalıştığım için sabah toplantılarında sürekli yaşadığım bir sorun. Turkcell Superonline call center'ı aramaktan artık sıkıldım ve aramayı kestim, taahhüt süremi bitmesini bekliyorum. Maalesef ki yen...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili olarak 2 gündür İstanbul Beşiktaş’taki adresimde sürekli bağlantı kopması ve altyapı sorunu yaşıyorum. Özellikle son 1 saattir tamamen sinyal alamıyorum ve internete hiç erişemiyorum. Bu hafta içinde ikinci kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Durum...
Yorumlar