to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Gösterilen Boş Fiber Kutuları Ve Kabul Edilemez Erişim Farkı
Turkcell Superonline: Hazır Gösterilen Boş Fiber Kutuları ve Aynı Sokakta Kabul Edilemez Erişim Farkı
Tekirdağ Süleymanpaşa, 100. Yıl Mahallesi, Kayahan Açar Sokak No:7, Sedef Konağı d:4 adresindeki binamız iki sokak arasında yer almaktadır. Resmi adresimizin ve ön cephemizin bulunduğu sokak Kayahan Açar Sokak, arka cephemiz ise Burhan Felek Sokak'tır.
Burhan Felek Sokak, Turkcell Superonline sisteminde fiber altyapısı hazır ve hizmet verilebilir görünmektedir. Buna dayanarak bina yönetimi başvuru yapmış ve belgeleri imzalamıştır. 10.09.2026'da kurulum için gelen ekipler, binamızın arkasındaki Superonline kutusunda fiber kablo bulunmadığından hiçbir işlem yapamadan ayrılmıştır. Altyapı fiziken tamamlanmamışken sistemde nasıl hazır gösterilmektedir?
Burhan Felek Sokak'ın Gümrük Sokak ve Türkan Saylan Sokak kesişimlerinde, aralarında yalnızca 60–70 metre bulunan iki Superonline menholü vardır. Ancak bina önlerine konulan bağlantı kutularına fiber çekilmemiştir. Kutu koyup kabloyu çekmemek, ardından kurulum ekibi göndermek nasıl bir hizmet ve saha planlamasıdır?
Daha vahimi, ön cephemizin ve resmi adresimizin bulunduğu Kayahan Açar Sokak'ta, aramızda yalnızca bir apartman bulunan No:3 Sarı Konak için Superonline sisteminde 1.000 Mbps fiber kampanyası seçilebilirken No:7 Sedef Konağı için seçilememektedir. Her iki adresin ekran görüntüleri mevcuttur.
Aynı sokakta tek apartman arayla böylesine farklı sonuçlar verilmesi, arka sokakta ise boş kutuların hazır altyapı olarak gösterilmesi kabul edilemez. Bir aydan fazla süredir çözüm üretilmemiştir.
Standart “yatırım planlaması” cevaplarıyla bu eksiklik geçiştirilemez. Eksik fiber kabloların çekilmesini, bina bağlantı kutularının şebekeye bağlanmasını ve binamıza fiber internet hizmetinin gecikmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 dakika içerisinde hangi incelemeyi tamamladınız ve hangi sorunu çözdünüz? 13.10.2026 tarihinde telefonla aranarak talebimin alındığı belirtilmiştir. Ancak şikayetime konu olan eksik fiber altyapısına ilişkin hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. 10.09.2026 tarihinde bağlantı için gelen ekipleriniz, binamızın arkasındaki fiber kutusunda kablo bulunmadığından kurulum yapamamıştır. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Eksik fiber kablolar çekildi mi? Bina kutuları şebekeye bağlandı mı? Fiber hizmeti aktif edildi mi? Hayır! O halde hangi incelemenin tamamlandığını ve hangi sonucun elde edildiğini açıklıyorsunuz? Şikayetimin konusu tarafıma telefon edilmesi veya talebimin kayıt altına alınması değildir. Şikayetimin konusu, başlatılan ancak tamamlanmayan fiber altyapı çalışmalarının sonuçlandırılmasıdır. Standart müşteri hizmetleri açıklamalarıyla şikayetin sonuçlandırılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Talebim açıktır: Eksik fiber altyapısını tamamlayın ve binamıza fiber internet hizmetini sağlayın. Somut çözüm sağlanmadan şikayetim giderilmiş değildir.
