Hat Devir İşlemi 16 Gün Geçti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Superonline Birlik Mağazası’nda 08.12.2025 tarihinde hat devri işlemi için gerekli tüm evrakları doldurup imzaladım. 5590***99 numaralı hattımın g. M. adına devredileceği söylendi; ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ devir gerçekleşmediğini görüyorum.

Bu süre içinde her iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sistemsel hata olduğu ve “bakıp size dönüş yapacağız” deniyor; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında süreçle gerçekten ilgilenen birine ulaşabildim.

Bu ay sonunda hattımın taahhüdü bitiyor ve devir işlemi geciktikçe hem hak kaybı yaşayacağımdan hem de ek ücretlere maruz kalacağımdan endişe ediyorum. Hat devri evraklarım mağazada eksiksiz alınmış olmasına rağmen işlemin hâlâ sonuçlanmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Hattımın g. M. üzerine devir işleminin acilen tamamlanmasını, yaşanan gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.