Ova Su Arıtma’da Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Boş Servis Ücreti

Ova Su Arıtma ile yaşadığım sorun artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Cihazımın filtre değişim zamanı geldiği için Ova’nın çağrı merkeziyle görüştüm ve telefonda tüm filtrelerin değişiminin 2.300 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek servis talep ettim.

Bugün gelen servis elemanı, daha önce telefonda özellikle “tüm filtreler” diye sorup teyit etmeme rağmen b12 filtresinin bu fiyata dahil olmadığını ve ayrıca ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de bu çelişkili fiyatlandırma nedeniyle filtrelerin hiçbirinin değişmesini kabul etmedim. Servis elemanı bazı filtreleri sökmüş olmasına rağmen hiçbir filtre değişimi yapmadan mevcut filtreleri tekrar yerine taktı.

Herhangi bir filtre değişimi yapılmamasına rağmen benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Ortada yapılmış bir işlem yokken böyle bir bedel istenmesini ve telefonda verilen fiyat ile servis sırasında söylenen fiyatın birbirini tutmamasını kabul etmiyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de üslubun son derece saygısız ve tüketiciyi ciddiye almayan bir tavırda olduğunu gördüm.

Daha önceki filtre değişimlerinde de benzer şekilde ek ücret ve tutarsız fiyatlandırma sorunları yaşamam nedeniyle bu firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Cihazımın garantisi halen devam etmektedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle cihazı artık kullanmak istemiyor, ürünün bedelinin iade edilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bugün hiçbir filtre değişimi yapılmadığı halde servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Firma tarafından bu uygulamanın açıklanmasını, tarafıma yapılan işlemlerin ve ücret taleplerinin yazılı olarak bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Ova Su Arıtma’dan bu konuda açık bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.