Sistem Arızası Hattımın Devirini Engelliyor, 1600 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

İzmir Bayraklı’da bulunduğum adresteki Turkcell Superonline internet hattını, evin eski kiracısının üzerine kayıtlı iken kendi adıma devralmak istedim. Bu işlem için hem bayiye bizzat gittim hem de çağrı merkeziyle görüştüm. Yaklaşık iki hafta önce başlayan bu süreçte, farklı zamanlarda iki kez arama yaptım ve her seferinde abonelik devir işlemlerinin yapıldığı sistemin bozuk olduğu, bu nedenle devir işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Bana, mevcut hattın iptal edilip yeni bir abonelik açılabileceği, ancak bunun için 1600 TL tutarında cayma bedelinin ödenmesi gerektiği iletildi. Devir sisteminin çalışmadığı gerekçesiyle tüketicinin önüne sadece iptal ve yüksek tutarlı cayma bedeli ödeme seçeneğinin konulmasını, iyi niyete ve Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulama olarak görüyorum ve bu durumun tamamen para odaklı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Mevcut hattın devri sağlanarak herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğin kendi adıma geçmesini, sistem arızası varsa bunun düzeltilip tüketici mağduriyetine yol açmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm belgeleri toparladıktan sonra BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi yapacağımı ve avukat olarak ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bilgilerinize sunarım.