Superonline Haksız Kablo Ücreti Talebine İtiraz

Damla · 2025-07-19T20:05:19+03:00

Merhaba, 18 Temmuz 2025 tarihinde internet bağlantı sorunu nedeniyle teknik servis tarafınızca adresime yönlendirildi. Gelen ekip, binanın alt katına inerek kabloları inceledi ve yalnızca bana ait kablonun fare tarafından kemirildiğini tespit ettiğini söyledi. Bu tespitin ardından tarafıma bir form imzalatıldı. Ekip, ayrılırken 'ücrete tabi tutulabilirsiniz' gibi belirsiz bir ifade kullandı. Ancak, bu kabloların geçtiği yer binanın ortak alanıdır ve bina yönetimi, fare önleyici ekipmanların (pasta jilesi, fare sensörü vb.) kullanıldığını belirtmiştir. Aynı binada yaşayan diğer dairelerin kablolarında sorun yokken, sadece benim kablomun zarar görmesi tesadüf gibi görünmemektedir. Hiçbir kusurum veya ihmalim olmamasına rağmen bu zararın bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Kablonun geçtiği yer kullanıcıya ait bir iç tesisat değil, binaya aittir. Bu nedenle, tarafıma çıkarılacak herhangi bir ücretin iptal edilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Damla Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Damla

Merhaba, 19 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden aldığım tek bilgi, tarafıma 600 TL ücret yansıtıldığı yönündedir. Ancak bu bilgi, şikayetimin içeriğine dair hiçbir açıklama veya teknik gerekçe içermemektedir. Tekrar hatırlatmak isterim ki: • Kablonun geçtiği alan binanın ortak alanıdır ve iç tesisat değildir. • Yalnızca bana ait kablonun zarar görmesi, binadaki tüm kablolar arasında tekil bir durumdur. • Bina yönetimi, fare önleyici ekipmanların kullanıldığını yazılı olarak beyan etmiştir. Bu durumda zarar, kullanıcı kaynaklı değil, binaya ait ortak altyapı ile ilgilidir. Dolayısıyla, kullanıcı hatası bulunmayan bu durumda ücret yansıtılması hukuka aykırıdır ve şikayetimin esasına ilişkin somut ve teknik dayanaklı bir yanıt bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tekrar bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.