Habersiz Fatura Zamı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında Bursa Nilüfer’deki adresimde uzun süredir internet hizmeti kullanıyorum. Sözleşme numaram 0012782057’dir. Daha önce aynı paket için yaklaşık 460 TL civarında fatura öderken, geçen ay faturam 661 TL’ye, bu ay ise 980 TL’ye çıkarıldı.

Bu yüksek artışlarla ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumun sözleşmeye ve makul zam oranlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemde yalnızca bilgisayar konuşup görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem habersiz ve aşırı zam yapılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Sözleşme şartlarıma uygun, makul bir fiyata geri dönülmesini, gerekçesi net şekilde açıklanmayan bu zamların düzeltilmesini ve bana ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi üzerinden detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.