Superonline Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Net Bilgi Alamıyorum

Furkan · 2025-11-29T21:30:03+03:00

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev internetim, 25 Kasım 2025 Salı gününden beri, yani 5 gündür İstanbul Avcılar’daki adresimde tamamen kesik durumda. Sistemlerinde 'genel arıza' olduğu söyleniyor; ancak bu süre boyunca ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için somut bir adım gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece genel arıza bilgisi veriliyor, ayrıntılı bir bilgi veya net bir tarih paylaşılmıyor. 187685331 numaralı arıza kaydım bulunuyor; ancak süreçle ilgili doyurucu hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Çağrı merkezinden sunulan tek çözüm, hattıma 5 GB mobil internet tanımlanması oldu. Benim ortalama günlük internet tüketimim belli iken, 5 günlük kesinti için 5 GB gibi yetersiz bir paketle mağduriyetimin giderilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Ev internetim günlerdir tamamen yok; buna rağmen hem taahhüt nedeniyle çıkamıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Kesinti devam ettiği süre boyunca mobil hattıma en azından ortalama günlük tüketimim kadar internet tanımlanmasını veya bu sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı verilmesini talep ediyorum. Uzayan bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Furkan

Hep bir inceleme yapıyorsunuz! Çalışmalarınızda şeffaflık yok. Mağdur ettiğiniz müşterilerinizin mağduriyetini gidermek adına bir çalışma yok. Pişmanlıksınız...

Furkan

Turkcell kalitesine güvenip Superonline bağlatmıştım. Yaşanılan sorun ile ilgili durum güncellemesi yapıyorum. İlgisizlik devam ediyor. 1 Haftadır internetimiz yok. Problem ne aşamada bilgi verilmiyor. Çağrı merkezi aciliyet belirtmekten başka bir şey yapamıyor. Ve bu sebepten ötürü müşteri tarafından fesih yapılmasına rağmen cayma bedeli yansıtıldığına dair yazılan şikayetlerde beni endişelendirdiği için feshetmekten de çekiniyorum.

Superonline

Merhaba Furkan Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Furkan

Şikayeti takip edenler için durum güncellemesi yapıyorum. Mağduriyetimizin 9. Gününde yine internet gelmedi ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı (sağlıklı bilgiden kastım internetin ne zaman verilebileceği bilgisi) biz pes ettik ve feshettik taahhütlü sözleşmeyi. Cayma bedeli yansıtılmadı. 7 yıldır ev interneti kullanıyorum farklı bir altyapıda, hiç böyle bir problemle karşılaşmadım. Ya şanslı olduğum için denk gelmedi ya da bu bölgeden sorumlu bayi süreci kötü yönetiyor ve mağduriyet yaşatıyor.