Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps fiber internetimde 01.12.2025 tarihinden bu yana internet bağlantısı ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç gelmiyor. Günün her saatinde bu sorunu yaşıyorum ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak 01.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bu başvurum firma tarafından “çözüm giderildi” etiketiyle kapatıldı ancak problem aynen devam etti. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde yine uygulama üzerinden yeni bir arıza kaydı açtım. Bu kayda istinaden müşteri hizmetleri beni aradı ve benim yapabileceğim bir şey olmadığını, teknik ekibin geleceğini belirtti. O günden beri sistemde hâlâ “çözüm bekleniyor” yazıyor ve hiçbir teknik ekip gelmedi.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle yeniden iletişime geçmedi. Görüşmelerde benden modem sıfırlama, kablo kontrolü gibi kontrolleri yapmam istendi, bunların hepsini eksiksiz yapmama rağmen sorun devam ediyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “arıza kaydınız devam ediyor” bilgisi veriliyor ve herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Aynı binadaki komşularım arasında Superonline kullananlarda herhangi bir problem bulunmazken, bu sorunu yalnızca benim yaşamam da hattıma özel bir arıza olabileceğini düşündürüyor.

Hem interneti kullanamıyor olmam hem de günlerdir hiçbir dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet bağlantımın bir an önce düzeltilerek hizmetin taahhüt edilen hız ve kalitede sağlanmasını ve yaşadığım süreli kesinti ile yavaşlık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim ivedilikle giderilmezse, Turkcell Superonline ile olan sözleşmemin cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum, çünkü firma şu an için söz verdiği hizmeti ve teknik desteği sunamaz durumdadır.