GSM Numara Değişikliği Ve İnternet Kesintisi: Yetkisiz Veri Kullanımı Ve Fatura İtirazı

Yaklaşık 1 yıldır Superonline ADSL ev interneti kullanıyorum. Geçtiğimiz yıl haziran ayından bu yana Superonline tarafından hiçbir konuda SMS bilgilendirmesi almıyorum. Fatura, kullanım bilgisi veya başka herhangi bir konuda SMS gelmeyince durumu anlamak için çağrı merkezini aradığımda, sistemde kayıtlı GSM numaramın benim rızam ve bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Bu değişikliği yapan kişi veya işlemle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Kişisel verilerimin izinsiz olarak değiştirilmesi, KVKK açısından da son derece sakıncalı bir durumdur.

Diğer yandan yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Altyapı kaynaklı bir sorun olduğu, DSL tarafının Türk Telekom olduğu söyleniyor ancak bu süre boyunca hiç internet kullanamamama rağmen fatura işlemeye devam ediyor. Almadığım bir hizmetin bedelinin tarafımdan talep edilmesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum.

Superonline’dan, öncelikle hattıma tanımlı GSM numarasının rızam ve bilgim dışında kim tarafından ve hangi gerekçeyle değiştirildiğinin araştırılmasını, bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca en az 10 gündür kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını ve bu dönemle ilgili gerekirse iade/indirim uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ediyorum.