to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber 1000 Mbps Paketiyle Hızım 9 Mbpsye Düştü Teknik Destek Çözüm Sunmuyor
📌 gigafiber 1000 Mbps paketine geçtiğimden beri internet hızında değil ama sabır ve beklenti yönetiminde ciddi bir gelişme gösterdim.
📅 Kurulum günü, modem bağlantısı sonrası kendi cihazımla hız testi yaptım:
🔻 Download: 8 Mbps
🔺 Upload: 60+ Mbps
Durumu hemen kurulum ekibine ilettim. Sağ olsunlar, fiber uç (konnektör) değişimi yaptılar ve hızım 100 Mbps seviyelerine çıktı.
Aslında komik bir detay:
📦 1 Gbps pakete geçmeden önce de 100 Mbps kullanıyordum.
Yani “Giga” internetim, hâlâ “Mega” seviyesinde takılı kaldı 😄
🌅 Ertesi gün, Ethernet bağlantısı ile tekrar test yaptım:
📉 Download: 9 Mbps
📈 Upload: 60+ Mbps
📞 Teknik destek talebim sonrası gelen saha personeli:
🔎 Fiber kabloyu test etti → sorun yok
📉 Sinyali test etti → zayıf sinyal tespiti yaptı. 💡 Ben de özellikle belirttim:
“ont (fiber dönüştürücü) cihazında sorun olabilir, isterseniz onu değiştirin.”
🎩 Aldığım cevap özgüvenli ama teknik içeriği zayıftı:
“o cihaz sadece aktarım yapıyor, onda sorun olmaz.”
🔚 Ne yazık ki müdahale mesai bitimine denk geldiği için:
❌ ont cihazı değişmedi
❌ olt port kontrolü yapılmadı
❌ Sinyal seviyesi detaylı raporlanmadı
✅ Sadece modem değişti
📉 Sorun aynen devam etti. 📉 Download hızım hâlâ 9 Mbps.
Düşünüyorum da...
Belki de yanlışlıkla bana 16 Mbps’lik eski çağ internetini bağladılar.
Hani olur ya, “Retro” akımı…
Belki bu da nostaljik bir bağlantı deneyimi sunma çabasıdır. 🤷♂️
Ama ben maalesef geçmişe değil, çalışan bir geleceğe bağlanmak istiyorum.
💼 Uzaktan çalışan biri olarak bu durum yalnızca bir hız sorunu değil:
📉 İş verimi, zaman, iletişim ve güven kaybı demek.
😕 En ironik kısım şu olabilir:
📅 Abonelik başlatmak için Pazar günü bile kurulum yapılıyor.
⏰ Ama sorun yaşadığınızda, bireysel müşteriler için destek sadece mesai saatleri içinde.
📲 Teknik ekibin ziyareti sonrası Turkcell mobil uygulamasında şöyle bir bildirim belirdi:
“Ekip işlemi tamamladı.”
Ne kadar güzel, değil mi?
Sadece bir problem var:
Benim için hâlâ internet bile tamamlanmadı.
👇 Görseli aşağıda paylaşıyorum.
Süreç değil, sonuç odaklı destek beklentimi tekrar hatırlatmak isterim.
Ek olarak bugün tekrar benimle iletişime geçildi ve sadece hız testi yapılması için eve gelinecekmiş başka bir aksiyon alınamayacağı belirtildi.
📎 Tüm test çıktılarım, sinyal ölçümlerim ve loglar elimde mevcut.
📮 Gerekirse BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvurumu yapacağım.
Ancak önceliğim hâlâ çözüm.
Gelişme
📌 gigafiber 1000 Mbps paketine geçtiğimden beri internet hızında değil ama sabır ve beklenti yönetiminde ciddi bir gelişme gösterdim. 📅 Kurulum günü, modem bağlantısı sonrası kendi cihazımla hız testi yaptım: 🔻 Download: 8 Mbps 🔺 Upload: 60+ Mbps Durumu hemen kurulum ekibine ilettim. Sağ olsunlar, fiber uç (konnektör) değişimi yaptılar ve hızım 100 Mbps seviyelerine çıktı. Aslında komik bir detay: 📦 1 Gbps pakete geçmeden önce de 100 Mbps kullanıyordum. Yani “Giga” internetim, hâlâ “Mega” seviyesinde takılı kaldı 😄 🌅 Ertesi gün, Ethernet bağlantısı ile tekrar test yaptım: 📉 Download: 9 Mbps 📈 Upload: 60+ Mbps 📞 Teknik destek talebim sonrası gelen saha personeli: 🔎 Fiber kabloyu test etti → sorun yok 📉 Sinyali test etti → zayıf sinyal tespiti yaptı 💡 Ben de özellikle belirttim: “ont (fiber dönüştürücü) cihazında sorun olabilir, isterseniz onu değiştirin.” 🎩 Aldığım cevap özgüvenli ama teknik içeriği zayıftı: “o cihaz sadece aktarım yapıyor, onda sorun olmaz.” 🔚 Ne yazık ki müdahale mesai bitimine denk geldiği için: ❌ ont cihazı değişmedi ❌ olt port kontrolü yapılmadı ❌ Sinyal seviyesi detaylı raporlanmadı ✅ Sadece modem değişti 📉 Sorun aynen devam etti 📉 Download hızım hâlâ 9 Mbps. Düşünüyorum da... Belki de yanlışlıkla bana 16 Mbps’lik eski çağ internetini bağladılar. Hani olur ya, “Retro” akımı… Belki bu da nostaljik bir bağlantı deneyimi sunma çabasıdır. 🤷♂️ Ama ben maalesef geçmişe değil, çalışan bir geleceğe bağlanmak istiyorum. 💼 Uzaktan çalışan biri olarak bu durum yalnızca bir hız sorunu değil: 📉 İş verimi, zaman, iletişim ve güven kaybı demek. 😕 En ironik kısım şu olabilir: 📅 Abonelik başlatmak için Pazar günü bile kurulum yapılıyor. ⏰ Ama sorun yaşadığınızda, bireysel müşteriler için destek sadece mesai saatleri içinde. 📲 Teknik ekibin ziyareti sonrası Turkcell mobil uygulamasında şöyle bir bildirim belirdi: “Ekip işlemi tamamladı.” Ne kadar güzel, değil mi? Sadece bir problem var: Benim için hâlâ internet bile tamamlanmadı. 👇 Görseli aşağıda paylaşıyorum. Süreç değil, sonuç odaklı destek beklentimi tekrar hatırlatmak isterim. 📎 Tüm test çıktılarım, sinyal ölçümlerim ve loglar elimde mevcut. 📮 Gerekirse BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvurumu yapacağım. Ancak önceliğim hâlâ çözüm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emir Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Güncelleme (1 hafta sonra) : Şikayetimi paylaşmamın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, Turkcell'deki internet bağlantı problemleri hâlâ devam ediyor. Ev internetinde kesintiler, yavaşlama ve bağlantı kopmaları sürüyor. Müşteri hizmetlerinden teknik bir çözüm üretilmediği gibi, herhangi bir somut geri dönüş de yapılmadı. Kaliteli hizmet vaadiyle tercih ettiğim Turkcell’in, bu kadar uzun süredir devam eden problemi çözümsüz bırakması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Acilen kalıcı bir çözüm bekliyorum.
