Gecikme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın 5113**10 numaralı abonesiyim ve 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Geçen ay faturamda gecikme olduğu gerekçesiyle hem internetim tamamen durduruldu hem de faturama ek tutar yansıtıldı. İnterneti kesip bir de bu nedenle ekstra ücret almalarını kabul etmiyorum ve bu uygulamadan dolayı mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve haksız bir işlem olduğunu, mağdur edildiğimi belirttim. Görüşmede haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen sistemden dolayı yapabilecekleri bir şey olmadığını, eklenen farkın iade edilemeyeceğini söylediler.

Hem internetimin bu şekilde kesilmesi hem de faturama yansıtılan ek ücret nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.