Garanti Belgesi Olmadan Yanlış Model Tablet Gönderildi

Yaklaşık 8 ay önce Superonline taahhüdümü yenilemem karşılığında bana Alfa 8sm marka tablet gönderildi. Tablet bir süre kullanım sonrası 20.04.2025 tarihi itibarıyla tamamen açılmamaya başladı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tabletin faturasını ve garanti belgesini talep ettim ancak sistemlerinde herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler.

Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra Turkcell tarafından tekrar arandım ve garanti belgesinin mail olarak gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne mail olarak garanti belgesi ulaştı ne de tekrar arandım. Ben de artık Turkcell’den bir çözüm bekleyemeyeceğimi düşünerek tableti, gönderildiği kutusuyla birlikte bir tamirciye teslim ettim.

Tamirciden aldığım bilgiye göre, Turkcell’in gönderdiği tablet ile kutu üzerindeki model birbiriyle uyuşmuyor, ürün kutusundaki modelle hiçbir alakası olmayan farklı bir model. Ayrıca tabletin sıfır olmadığı, daha önce kullanıldığı ve üzerine yazılım atıldığı belirtildi. Yani tarafıma hem garanti belgesiz bir ürün gönderilmiş hem de kutusuyla içindeki tabletin uyumsuz olduğu, ürünün kullanılmış olduğu ifade edildi.

Ben bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen fatura ve garanti belgesi elime ulaşmadığı için herhangi bir resmi işlem yaptıramadım ve mağdur edildim. Bu nedenle benden taahhüt yenileme karşılığında “yeni” diye gönderilen tabletin, gerçekten sıfır, kullanılmamış ve kutusuyla uyumlu, garanti belgesi içinde olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.