Fiyat Ve Kutu Değişikliği Konusunda Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine iki gün kala, online işlemler uygulamasında gördüğüm fiyatların yüksek gelmesi üzerine bugün saat 11:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana en uygun paketi verdiğini söyleyen temsilciyle görüştüm ve onayladım. Kısa süre sonra telefonuma, kutumun değişeceği, teknik ekibin geleceği ve e-Devlet’ten imza oluşturmam gerektiğine dair SMS geldi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp mevcut aboneliğimi devam ettirmek istediğimi, sıfırdan yeni abonelik istemediğimi, elimdeki modemi/kutuyu değiştirmek istemediğimi açıkça belirttim. Hem yeni teklif edilen paketin çok pahalı olduğunu, hem de o evde fiilen oturmadığımız için teknik ekibi bekleyecek kimsenin olmadığını anlattım. Bana bu kez aylık 640 TL’lik farklı bir paket olduğu, önce onayladığım paketin iptal edilmesi gerektiği, saat 15:00’e kadar iptal işleminin tamamlanacağı ve ardından tekrar arayıp bu 640 TL’lik pakete geçebileceğim söylendi.

Saat 15:00’te tekrar aradığımda ise önceki taahhüdün henüz iptal edilmediği, iptal sürecinin bir haftayı bulabileceği, bir hafta sonunda ise o tarifenin sistemde çıkıp çıkmayacağının belli olmadığı, fiyatların “5 dakikada bir değiştiği” gerekçesiyle 640 TL’lik paketi alamayabileceğim söylendi. Oysa ben 640 TL’lik, sanırım “Fiber Fırsat” isimli bu paketi kabul etmiştim. Eski paketime dair verilen bilgi de ilk üç ay 750 TL, sonraki aylarda ise 950 TL civarında olduğu yönündeydi; yani her hâlükârda 640 TL’lik paketten daha pahalı bir paketle devam etmek durumunda bırakılıyorum.

Bütün bu çelişkili bilgilendirme ve süreç nedeniyle müşteri hizmetlerine ayrıca şikayet kaydı açtırdım, fakat şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben Ankara Etimesgut adresindeki 5406**16 numaralı aboneliğim için elimdeki mevcut kutumu/modemi değiştirmeden, müşteri temsilcisinin de bana ilettiği 640 TL’lik kampanyadan yararlanarak devam etmek istiyorum. Hem mevcut cihazımı kullanarak, hem de makul bir fiyatla aboneliğimin aynı adres ve altyapı üzerinden sürdürülmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline’ın, telefon görüşmelerinde verilen sözleri ve sunulan fiyatı dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini, 640 TL’lik paketin tarafıma tanımlanmasını ve gereksiz kutu değişikliği sürecinin iptal edilmesini rica ediyorum.