Fiber Nakilinde 14 Gün Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline fiber aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17.09.2026 tarihinde taşınma nedeniyle nakil talebi oluşturdum, uygulamada 19.09.2026 tarihli 200383971 numaralı “fiber kurulum talebi” görünüyor ancak bugün 02.10.2026 olmasına rağmen, yani aradan 14 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir ekip gelmedi ve bağlantım yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda yalnızca “ekipler sizi arayacak”, “yoğunluk var”, “üzgünüz” gibi aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve net bir randevu veya tarih verilmedi. Haftanın ortasında başvuru yapmamıza rağmen en geç bir sonraki haftanın başında kurulum yapılmasını beklerken, 14 gündür internet kullanamadan belirsizlik içinde bekletiliyoruz.

Online uygulama üzerinden iptal seçeneğine baktığımızda ise yaklaşık 3.500 TL civarında bir ödeme çıkacağı bilgisiyle karşılaştık. Hizmet alamadığımız, nakil sürecinde bu kadar oyalandığımız ve mağdur edildiğimiz bir durumda bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak son derece haksız bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Yaşadığımız bu süreçten sonra Superonline’ı tekrar tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.

Turkcell Superonline’dan talebim, nakil işleminin derhal gerçekleştirilmesi, bu 14 günlük hizmet alamadığımız dönemle ilgili gerekli ücret düzenlemesinin yapılması ve iptal durumunda tarafımıza yansıtılacağı söylenen yaklaşık 3.500 TL’lik bedelin gözden geçirilerek mağduriyetimizi artırmayacak şekilde çözülmesidir. Sürecin uzatılmadan, net bir tarih ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.