Fiber Kurulumundan Sonra Kablo TV Kesildi, Ücret İadesi İstiyorum

Turkcell Superonline fiber internet hizmetine, yaklaşık Ağustos 2025 civarında Kablo Net internetten geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında eve gelen Turkcell fiber teknik ekibi, mevcut kablo hattımı söküp götürdü. Bu hattın bir ucu Superonline internet, diğer ucu ise Kablo TV’ye bağlıydı. Teknik ekibin bu hatalı işlemi yüzünden 6–7 aydır Kablo TV izleyemiyorum ve hiç kullanmadığım bu hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Üstelik söküp götürdükleri kablo tesisatı, daha önce para ödeyerek kurulumunu yaptırdığım bir hattı.

Bu durumu defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak anlattım. Son olarak yaklaşık iki ay önce yaptığım görüşmede de tüm ayrıntıları söyledim; hattın iki çıkışlı olduğunu, birinin internete, birinin TV’ye gittiğini, Turkcell teknik ekibinin bana ait olan kabloyu söküp götürdüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi ve ısrarla anlatmama rağmen durumu anlamadı; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda aktif olarak kullandığım Turkcell fiber internet aboneliğimin numarası 5423**18’dir. Bu kurulum ve yaşanan sorun, Antalya ili Muratpaşa ilçesi Bahçelievler Mahallesi 140. Sokak, Öztürk Apartmanı 10/1 adresinde gerçekleşmiştir. Fiber kurulumundan sonra Kablo TV hattım tamamen söküldüğü için o günden bu yana TV hizmetini hiç kullanamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, bu konunun Turkcell tarafından incelenmesini ve fiber kurulumunu yapan teknik ekibin kayıtlar üzerinden tespit edilmesini talep ediyorum. Turkcell teknik ekibinin söküp götürdüğü Kablo Net hattımın bağlantısının aynı şekilde yeniden ve tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca 6–7 aydır ücretini ödediğim halde hiç yararlanamadığım Kablo TV hizmeti için ya ödediğim bedelin iade edilmesini ya da aynı süre boyunca tarafıma ücretsiz kullanım tanımlanmasını istiyorum.