to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablo Sorunu Ve Düşük Hız Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
Aylardır apartman girişindeki fiber kutusuna gelen kabloların düzeltilmesi gerektiği söylendi. Bunu belirten Turkcell Superonline servis ekibi, ancak kimse gelip düzeltmedi. 1000 Mbps hızımız olmasına rağmen gelen hız 50 Mbps bile değil. Arıza kaydı oluşturmaktan bıktık fakat sorun hala çözülmedi. Apartman olarak şikayetlerimizi dile getiriyor ve kapattırmak için elimizden geleni yapacağız. Kimse gelip kabloları bile düzeltmedi. Her gün buradan yazacağım ki herkes hizmetin nasıl verilmediğini görsün. Superonline ile yaşadığımız bu durumdan çok mağduruz.
Gelişme
Superonline İzmir Karabağlar'da yaklaşık 2 aydır fiber internet hizmetinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hıza geçtiğimde ilk 10 gün civarında 800 Mbps civarı hız alabildim, ancak sonrasında hız tamamen düştü ve şu an 50 Mbps'yi bile zor görüyorum. Bu süreçte internet bağlantısı tamamen kopmuyor ama hızda sürekli ciddi bir düşüş var.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, servis gönderildi ve modem değiştirildi. Eve gelen ekip altyapıda hız düşüklüğü olduğunu, bunun düzeltilmesi gerektiğini söyledi fakat altyapı için herhangi bir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi. Son faturamda 570 TL olan ücrete 437 TL indirim yapıldı ve 133 TL ödedim, ancak bu indirim sorunu çözmedi. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında.
Artık geçici çözümlerle değil, kalıcı bir şekilde altyapı sorunumun çözülmesini ve hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını istiyorum. Sorunumun tekrarlamaması için gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
07/09/2025 tarihinde yapmış olduğum arıza kaydı halen cevaplanmadı 1000 Mbps hızım hala 40/50 aradı geliyor ve Superonline hala daha ilgilenmiyor bu kadarı fazla Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim en kısa sürede iptal edeceğim kimseye önermiyorum Superonline'ı aldığınız paralar la böylemi hizmet veriyorsunuz
Merhaba Zeyyat Ziya Bey, Şikayetinizle ilgili 19.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet tarafıma aradınız görüştük ekiplerin gelip müdahale edeceğini söylediniz ama ekipleriniz tarafından aranmadan aradık ulaşamadık deyip gene gelmediniz sizinle ilgili tüm gelişmeleri buradan paylaşacağım ki insanlar ona göre hareket etsin mağdur olmasın kimse kullanmadıkları hizmetin parasını ödemesinler yazıklar olsun sizin gibi bir firmaya
Servis bugün geldi arkadaş çok iyi ilgilendi ama sorun altyapı altyapı bekliyoruz inşallah bir an önce gelip düzeltirler aslında sorun hala düzeltilmedi Gelen servis arkadaş ilgilendi testlerini yaptı hız birazcık olsun değişti ama hala ödediğimiz paranın karşılığı değil. Bekliyoruz sorun tamamen düzeltilene kadar yazmaya devam edeceğim
Arkadaşlar hala altyapı düzeltilmesi için bekliyoruz gelen giden yok servis düzletme. Yaptı o anlık ama hız gene 40/30 geri düştü Superonline bu işe nasıl ne zaman. El atacak bekliyoruz faturam kesildiğinde fatura itirazına gideceğim Hakem Heyeti kararını da bekliyorum cayma belsiz çıkarsın dediklerinde hemen iptal edip çıkacağım ve TurkNet'e geçeceğim çünkü Superonline bu işi yapamıyor ya da altyapı kimse yaptıramıyor şiddetle kınıyorum Superonline'ı
Evet kaç gün geçti halen gelemedi altyapı düzeltilmesine aylardır internetin düzeltilmesi için bekliyoruz yazıklar olsun inşallah Superonline pişmanlıktır her gün söyleyeceğim bunu Ayın yedisinde açıldı arıza kaydı halen yapılacak yani bu kadar olur. Pes vallahi
