Superonline Fiber İnternette Yüksek Ping Ve Düşük Hız Nedeniyle Oyun Oynanamıyor

Ömer · 2025-11-22T02:35:16+03:00

Superonline’dan 27.08.2025 tarihinde Kocaeli Derince İbni Sina Mahallesi’indeki adresime fiber internet bağlattım. 200 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen hattım kurulduğundan beri çok yüksek ping ve çok düşük indirme hızı sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ping değerlerim 200–300 MS seviyelerinde olduğu için oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 9–10 kez aradım, bir kez de ücretli teknik servis talebinde bulundum. Ancak gelen ekip hatta ve sistemde bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapattı, buna rağmen yaşadığım problem hiç düzelmedi. Hâlâ yüksek ping ve düşük performansla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri numaram 12675864’tür. Sürekli problem yaşadığım bu hizmetten memnun değilim ve mağduriyetimin giderilmesi için fiber internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ömer Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90MS’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40MS ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100MS gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500MS gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer

Tarafıma ücreti karşılığında statik IP önerildi ve ben bunu kabul ettim yine de hiçbir şey değişmedi ne doğru düzgün Wi-Fi kullanabiliyorum ne de kablolu bağlantı kullanabiliyorum. Mobil verimi bilgisayara bağlamaktan internetim bitti. İptal etmek istediğimde de 4114 TL cayma bedeli çıkıyor. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere.