Fiber İnternetimde Sürekli Kesintiler Ve Modem Arızası: Ücretsiz Değişim İstiyorum

Superonline fiber aboneliğimin ilk iki yılı boyunca internet bağlantısı ve çekim gücü açısından hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık son 1,5 senedir sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet bağlı görünmesine rağmen özellikle video izlerken bağlantı sık sık kesiliyor, sayfalar açılmıyor ve kullanılamaz hâle geliyor. Wi‑Fi’yi kapatıp yeniden açmadığım sürece bağlantı düzelmiyor, yani internet aktif görünmesine rağmen veri akışı kesiliyor.

Bu durumun en büyük sebebinin modem olduğunu düşünmeye başladım. Çünkü aboneliğimin ilk iki yılında aynı altyapı ve aynı adreste hiçbir problem yaşamazken, sorunlar ZTE marka modemle birlikte zamanla ortaya çıktı. Günümün büyük kısmı iş yerimde geçiyor ve iş yerimde kullandığım internet bağlantısı VDSL olup hız olarak evdeki bağlantımın yaklaşık üçte biri olmasına rağmen, orada yaklaşık 10 yıllık bir modem kullanmama karşın bugüne kadar bir kez bile kopma veya video donması yaşamadım. Sabah 08.00’de video açıp akşam 18.00’e kadar kesintisiz izleyebilirken, evde daha yüksek hızda ve daha pahalı bir internet için sürekli kopma yaşamak kabul edilemez.

Bu sorun yalnızca benim değil, evde interneti kullanan herkesin karşılaştığı bir problem. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, ancak gelen servis görevlileri yalnızca o anlık bağlantıya bakıp “internet var, sorun yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrılıyor. Oysa bağlantının gerçek durumunun görülebilmesi için en az 15–20 dakika kesintisiz video testi yapılması halinde sorun çok net ortaya çıkacaktır.

Sorunun çekim gücüyle ilgili olup olmadığını anlamak için modemin hemen yanında bağlantı denemeleri yaptık ve ayrıca internet dağıtıcı cihaz kullandık; buna rağmen problem devam etti. Tüm bu denemeler modem kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürüyor. Modemin değiştirilmesini talep ettiğimde ise tarafıma ek ücret yansıtılacağı söyleniyor. Arızalı olduğunu düşündüğüm bir cihazın değişimi için ek ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Aydın/Efeler adresinde kullanılan, müşteri numarası 23662505 olan Superonline fiber aboneliğim için, modem ve bağlantı probleminin detaylı biçimde incelenerek arızalı ise modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini, evde yaşadığımız sürekli kopma ve donma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmemesi halinde BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı ve gerekirse aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.