Araç Değer Kaybı Talebinde Uzayan Süreç Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

Mercedes Cla 200 marka aracımla 09 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrasında oluşan araç değer kaybı için, 06.01.2026 tarihinde Quick Hasar Servisi üzerinden 2026101002928 dosya numarası ile başvuruda bulundum. Başvuru süreci boyunca tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmadığı gibi, süreç gereksiz yere uzatılarak mağdur olmama sebep olunmuştur.

İlgili birimle e-posta yoluyla yaptığım yazışmalarda, dosyamda sürekli “eksik evrak” olduğu belirtilmiş ve özellikle ekspertiz raporu talep edilmiştir. Ekspertiz raporunu temin etmenin başlangıçta mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, tarafıma aynı yönde standart cevaplar verilmeye devam edilmiştir. Sürecin uzaması ve mağduriyetimin artması üzerine ekspertiz raporunu kendi imkanlarımla temin ederek Quick’e ilettim, ancak bu kez de tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, dosyamla ilgili yazılı bir karar ya da bilgilendirme paylaşılmamıştır.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sözlü olarak “değer kaybı bulunmamaktadır” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Bu değerlendirmenin hangi gerekçeyle yapıldığı açıklanmamış, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir ret kararı da sunulmamıştır. Meydana gelen trafik kazasına rağmen aracımda değer kaybı olmadığı iddiası hayatın olağan akışına aykırıdır; kaza geçirmiş bir aracın ikinci el piyasa değerinde düşüş yaşanması kaçınılmazdır.

Başvuru tarihim üzerinden aylar geçmiş, bu süreçte artan ekonomik koşullar nedeniyle param ciddi oranda değer kaybetmiştir. Sürecin gereksiz yere uzatılması, sürekli eksik evrak gerekçesiyle oyalamam, istenen ekspertiz raporunu göndermeme rağmen dönüş yapılmaması ve şeffaf, yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmemesi sebebiyle hem zaman kaybına hem de maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Başvurum Ankara Keçiören’den yapılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, başvurum kapsamındaki araç değer kaybı bedelinin hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve dosyam hakkında gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.