İki Gündür İnternet Yok, Arıza Çözümü Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde iki gündür evde internet tamamen kesik durumda. Modem üzerindeki LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu süre içinde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım; ancak bugün ne arıza hakkında bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu arıza kaydını açmama rağmen gün içerisinde 'modem değişiklik talebiniz alınmıştır' gibi alakasız bir mesaj geldi. Koskoca Turkcell, cevapsız çağrı bırakıyor; telefon daha elime almadan gelen arama sonlanıyor. Tarafıma sadece sesli yanıt sisteminden 'sorununuz çözülmüştür' şeklinde bir arama yapıldı fakat maalesef çözülen hiçbir sorunum yok, randevu için bile aranmadım.

En son tekrar kendim arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Bu yaşadığım kesintiden önce, yalnızca modem oda değişikliği için bile 5 gün boyunca defalarca kayıt açtırmak ve şikayet yazmak zorunda kaldım; ancak o şekilde gelip işlem yaptılar ve şimdi de bunun sonunda böyle bir problem ortaya çıktı. Yıllarca Türk Telekom internetini kullandım, ancak bu kadar kötü bir hizmet hiç almadım. Turkcell gibi bir firmanın bu seviyede yetersiz ve ilgisiz bir hizmet sunması gerçekten üzücü.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde kullanılan 5222**21 numaralı hizmetime ait bu kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve gerçekçi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullandığımdan, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.